Callcenter jest branżą, która związana jest z telefoniczną obsługą klienta. Konsultanci na tym stanowisku są zobowiązani do odbierania i wykonywania połączeń. Głównymi zadaniami call center praca są przede wszystkim: obsługa klientów oraz pozyskiwanie nowych klientów. Call centre z angielskiego określane jest jako centrum telefoniczne, a na polskie tłumaczenie to centrum obsługi telefonicznej, centrum kontaktów z klientami, czy też biuro obsługi klienta. Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii, do podstawowych form działania callcenter możemy zaliczyć, między innymi: kampanie telemarketingowe, obsługę infolinii, programy lojalnościowe, kontakt telefoniczny, mailowy oraz pocztowy, a także realizacja kampanii reklamowych w mediach. Wszyscy nowo przyjęci konsultanci w takowej branży mają wiele możliwości rozwoju.
Cała prawda o branży callcenter
W obecnych czasach call centre, to nie tylko kontakt z klientem w sposób telefoniczny. Pracownicy branż callcenter coraz częściej prowadzą również różnego rodzaju chaty i maile. Coraz więcej osób zadaje sobie pytanie, czy warto zostać pracownikiem callcenter? Jak najbardziej warto zostać pracownikiem call centre. Taka praca od początku uczy cierpliwości, pewności siebie i odwagi. Codzienny kontakt z dziesiątkami różnych klientów, którzy nie zawsze grzeszą uprzejmością, nie należy do prostych rzeczy. Podejmując pracę w callcenter można być pewnym, że pozbędziesz się nieśmiałości i zyskasz ogromną pewność siebie. Osoby podejmujące prace na takim stanowisku mogą bowiem obsługiwać połączenia przychodzące, jak i wychodzące. Połączenia wychodzące wiążą się przede wszystkim z oferowaniem produktów, przedłużeniem różnego rodzaju umów oraz ich zawarcie. Zdarza się też, że call centre praca związana jest także z przeprowadzeniem ankiet, potwierdzeniem danych marketingowych, a także przyjmowaniem reklamacji oraz zażaleń
Plusy i minusy pracy w branży call centre
Podejmując pracę w callcenter można być pewnym, że pozbędziesz się nieśmiałości i zyskasz ogromną pewność siebie. Dodatkowym atutem call center praca jest częste uczestniczenie w różnego rodzajach szkoleń, które pozwolą podwyższyć kwalifikacje i nabrać doświadczenie w danej branży. Codzienny kontakt z dziesiątkami różnych klientów, którzy nie zawsze grzeszą uprzejmością, nie należy do prostych rzeczy. Podejmując pracę w callcenter można być pewnym, że pozbędziesz się nieśmiałości i zyskasz ogromną pewność siebie. Dodatkowym atutem call center praca jest częste uczestniczenie w różnego rodzajach szkoleń, które pozwolą podwyższyć kwalifikacje i nabrać doświadczenie w danej branży. Praca konsultanta po pewnym czasie może stać się monotonna i możemy wpaść w rutynę. Może to spowodować mniejszą efektywność naszej pracy.
W niektórych firmach, premia jest przyznawana od liczby zdobytych klientów lub podpisanych umów. Takie rozwiązanie może doprowadzić do niezdrowej rywalizacji. Decydując się na prace w branży callcenter warto pamiętać, że początkowi pracownicy korzystają z wielu szkoleń, zdobywając nowe kwalifikacje i doświadczenia. Konsultant może być tylko początkiem przygody w tej branży. Osoby, które cechują się ambitnością, mają możliwość awansu na wyższe stanowisko. Aby rozpocząć pracę w takowej branży, nie jest wymagane żadne doświadczenie zawodowe, dlatego każda osoba ma szansę na pracę. Większość firm oferuje elastyczny grafik pracy, dlatego zarówno studenci oraz uczniowie mogą pogodzić pracę z nauką i innymi zajęciami.
